Retur- och återbetalningspolicy

Gäller från och med 2026-03-30
Kithpaws.com – support@kithpaws.com

1. Ångerrätt (14 dagar)

I enlighet med gällande konsumentlagstiftning har du som privatperson rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din vara.

För att nyttja ångerrätten:

Meddela oss skriftligen till support@kithpaws.com inom 14 dagar.

  • Ange:
    • Fullständigt namn
    • Ordernummer
    • Vilka produkter som ska returneras
  • Returnera varan senast 14 dagar efter ditt meddelande.

 

 

2. Returvillkor

  • Du ansvarar själv för bokning och betalning av frakten till oss.
  • Vi tillhandahåller ingen returetikett.
  • Använd spårbar försändelse – vi ansvarar inte för paket som försvinner under transport.

 

  • Produkten ska vara:
    • Produkten ska vara i väsentligt oförändrat skick
      Du har rätt att undersöka produkten, men den får inte vara använd i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Produkten ska returneras utan slitage, skador eller annan påverkan som minskar dess värde.
    • Oskadad
    • I originalförpackning

 

  • Paketet ska innehålla:
    • Ditt namn
    • Ordernummer
    • Gärna följesedel eller orderbekräftelse

  • Skador, saknad förpackning eller använd vara kan leda till värdeminskningsavdrag.

 

 

3. Returhanteringsavgift

Vid godkänd retur tillkommer följande avgift, som dras från återbetalningsbeloppet:

  • En lagerpåfyllningsavgift på 5 % av ordervärdet, som täcker kostnader för hantering, kvalitetskontroll och återföring av varan till lager.

Dessa avgifter tillämpas för att täcka våra faktiska kostnader vid returhantering och gäller oavsett om kunden valt att utnyttja ångerrätten inom den lagstadgade perioden.

 

 

4. Återbetalning

  • Vid godkänd retur återbetalas produktens pris, minus eventuell värdeminskning och returavgift.
  • Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit och godkänt returen.
  • Återbetalning sker via samma betalsätt som användes vid köpet.
  • Frakt- och returfraktkostnader återbetalas ej.

 

 

5. Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket och det returneras till oss, debiteras en fast avgift på 300 kr.
Detta täcker tur- och returfrakt samt administrationskostnader.

 

 

6. Undantag från ångerrätten

Ångerrätt gäller inte för:

  • Produkter med bruten plombering av hygien-/hälsohänsyn (t.ex. öronsnäckor, hudvård)
  • Specialbeställda eller kundanpassade produkter
  • Monterad, testad eller programmerad elektronik
  • Produkter utan originalförpackning

 

7. Reklamationer (Fel på vara)

Om din vara har ett fel enligt konsumentlagstiftningen har du rätt att reklamera den.

Så här gör du en reklamation:

  1. Mejla support@kithpaws.com med:
  • Ordernummer
  • Tydliga bilder eller video som visar felet
  • En kort beskrivning av problemet

Vid godkänd reklamation:

  • Vi står för returfrakten och skickar en returetikett.
  • Du får en ny vara, en reparation eller en full återbetalning (inom 14 dagar från godkänd reklamation).

Vid nekad reklamation (inget fel hittas):

  • Om produkten returneras och vi inte kan konstatera något fel, behandlas ärendet som en vanlig retur.
  • Du som kund står då för returfrakten.
  • En hanterings- och returavgift på 99 kr dras från återbetalningen.

Vi följer:

  • Konsumentköplagen (Sverige)
  • Forbrugeraftaleloven (Danmark)
  • Konsumentskyddslagen (Finland)

 

 

8. Företagsköp

Företagskunder omfattas inte av distansavtalslagen eller ångerrätt. Alla företagsköp är bindande.