Refund policy

Gäller från och med 2026-03-30
Kithpaws.com – support@kithpaws.com

1. Ångerrätt (14 dagar)

I enlighet med gällande konsumentlagstiftning har du som privatperson rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din vara.

För att nyttja ångerrätten antingen:

1. Använda vårt digitala ångerformulär som finns tillgängligt här: Utöva din ångerrätt

2. Meddela oss skriftligen till support@kithpaws.com inom 14 dagar.

  • Ange:
    • Fullständigt namn
    • Ordernummer
    • Vilka produkter som ska returneras
  • Returnera varan senast 14 dagar efter ditt meddelande.

2. Returvillkor

  • Du ansvarar själv för bokning och betalning av frakten till oss.
  • Vi tillhandahåller ingen returetikett.
  • Använd spårbar försändelse – vi ansvarar inte för paket som försvinner under transport.

 

  • Produkten ska vara:
    • Produkten ska vara i väsentligt oförändrat skick
      Du har rätt att undersöka produkten, men den får inte vara använd i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Produkten ska returneras utan slitage, skador eller annan påverkan som minskar dess värde.
    • Oskadad
    • I originalförpackning
  • Paketet ska innehålla:
    • Ditt namn
    • Ordernummer
    • Gärna följesedel eller orderbekräftelse

  • Skador, saknad förpackning eller använd vara kan leda till värdeminskningsavdrag.

3. Återbetalning

  • Vid godkänd retur återbetalas produktens pris, minus eventuell värdeminskning.
  • Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit och godkänt returen.
  • Återbetalning sker via samma betalsätt som användes vid köpet.
  • Frakt- och returfraktkostnader återbetalas ej.

4. Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket och det returneras till oss, debiteras en fast avgift på 300 kr.
Detta täcker tur- och returfrakt samt administrationskostnader.

5. Undantag från ångerrätten

Ångerrätt gäller inte för:

  • Produkter med bruten plombering av hygien-/hälsohänsyn (t.ex. öronsnäckor, hudvård)
  • Specialbeställda eller kundanpassade produkter
  • Monterad, testad eller programmerad elektronik
  • Produkter utan originalförpackning

6. Reklamationer (Fel på vara)

Om din vara har ett fel enligt konsumentlagstiftningen har du rätt att reklamera den.

Så här gör du en reklamation:

  1. Mejla support@kithpaws.com med:
  • Ordernummer
  • Tydliga bilder eller video som visar felet
  • En kort beskrivning av problemet

Vid godkänd reklamation:

  • Vi står för returfrakten och skickar en returetikett.
  • Du får en ny vara, en reparation eller en full återbetalning (inom 14 dagar från godkänd reklamation).

Vid nekad reklamation (inget fel hittas):

  • Om produkten returneras och vi inte kan konstatera något fel, behandlas ärendet som en vanlig retur.
  • Du som kund står då för returfrakten.
  • En hanterings- och returavgift på 99 kr dras från återbetalningen.

Vi följer:

  • Konsumentköplagen (Sverige)
  • Forbrugeraftaleloven (Danmark)
  • Konsumentskyddslagen (Finland)

7. Företagsköp

Företagskunder omfattas inte av distansavtalslagen eller ångerrätt. Alla företagsköp är bindande.